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LIVRAISON
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Retours
REMPLACEMENT
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Si votre commande a rencontré des problèmes d'expédition ou de livraison, veuillez nous contacter par courriel. Pour une assistance rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et confirmer votre adresse de livraison complète dans le formulaire d'information.
Veuillez nous contacter pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin dans les 30 jours suivant la date d'achat de votre commande. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir ni retour, ni remboursement, ni remplacement pour résoudre le problème rencontré.
RETOURS
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Vous avez le droit d'annuler votre commande avant son expédition, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer clairement.
Vous pouvez nous informer de votre décision par courriel à l'adresse suivante :
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