Pagos y entregas

NUESTROS PRODUCTOS

Ofrecemos más de una docena de opciones de pago para garantizar que pueda pagar con el método que mejor se adapte a sus necesidades. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de un proveedor de pagos externo y están protegidos por cifrado. Si devuelve algún pedido sin abrir y le corresponde un reembolso, le reembolsaremos el importe a través del método de pago que utilizó originalmente una vez recibida la devolución.

ENTREGA

Nuestra tienda online calcula automáticamente las mejores rutas de envío, tarifas y transportistas para garantizar que reciba sus productos de forma rápida y económica. Normalmente enviamos los pedidos en 48 horas y, según la opción de envío que elija, debería recibirlos en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Devoluciones

REEMPLAZO

Si recibió productos defectuosos, dañados o incorrectos, contáctenos a orders@embersofelysium.ca y envíenos una foto de los productos para confirmar el estado de su pedido. Nuestro equipo le brindará asistencia para el reemplazo.

Si su pedido tuvo problemas con el envío o la entrega, contáctenos por correo electrónico. Para recibir asistencia oportuna, proporcione su número de pedido y confirme su dirección de envío completa en el formulario de información.

Contáctenos si necesita ayuda dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra de su pedido. Después de 30 días, no podemos garantizar la devolución, el reembolso ni el reemplazo para solucionar el problema.

DEVOLUCIONES

Solo aceptamos la devolución de pedidos sin abrir ni usar, dentro de los 30 días posteriores a su entrega.

Tiene derecho a cancelar su pedido antes de su envío sin dar ningún motivo. Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede informarnos de su decisión por correo electrónico a la dirección orders@embersofelysium.ca

Le reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de recepción de la devolución. Utilizaremos el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido y no se le aplicará ningún cargo por dicho reembolso.